Häufig gestellte Fragen - F.A.Q.

Sie haben Fragen? Wir haben Ihnen hier die meistgestellten Fragen zusammen gestellt.

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Bestellbezogene Fragen

1. Ich möchte ein Komplettsystem kaufen, welche Möglichkeiten habe ich?

   Sie haben zwei Möglichkeiten:
   1. Sie kaufen eines der Fertigsysteme, dort ist keine Änderung in den Komponenten möglich.
   2. Sie stellen sich Ihr System komplett selbst zusammen und lassen es von uns zusammenbauen. Hier findet nach Eingang der Bestellung bei uns ein Kompatibilitätscheck statt.

2. Was passiert mit dem Zubehör der verbauten Einzelteile wenn ich ein Komplettsystem bestelle?

   Sämtliches Zubehör der verbauten Einzelteile wird aufbewahrt und dem Rechnersystem beigelegt, auch Schrauben und nicht verwendetes Montagematerial.

3. Sie haben eine Email von uns erhalten, in der wir Sie darauf hinweisen, dass wir noch nicht alle Artikel Ihrer Bestellung zuweisen konnten?

   Wenn wir Ihre Bestellung nicht innerhalb von sieben Tagen nach Bestellaufgabe in den Versand geben konnten, informieren wir Sie hierüber mit einer allgemeinen Informationsmail. Die Verzögerung des Versands kann unterschiedliche Gründe haben:
   Es sind noch nicht alle bestellten Artikel ab Lager lieferbar, wir konnten bei Vorkassenbestellungen noch keinen Zahlungseingang verbuchen oder ähnliches. Um den genauen Grund zu erfahren, warum sich Ihre Bestellung verzögert, wenden Sie sich bitte an unser Vertriebsteam.

4. Ist auf einem PC von der Mindfactory-Eigenmarke bereits ein Betriebssystem installiert?

   Ein Betriebssystem bei den Rechnern unserer Eigenmarke ist nur dann installiert, wenn wir darauf in der Artikelbeschreibung ausdrücklich hinweisen. Wenn Sie hier keinen Hinweis auf ein Betriebssystem finden, ist keins installiert bzw. im Lieferumfang enthalten. Sie können jedoch die Installation eines Betriebssystems über unseren Vertrieb hinzu buchen.

5. Warum kann ich trotz Versandmitteilung mein Paket nicht nach verfolgen?

   Von montags bis freitags werden bei uns Artikel zwei Mal täglich abgeholt, einmal morgens und einmal nachmittags. Lieferungen, die nach 16 Uhr fertig gestellt wurden, werden am darauf folgenden Tag von der DHL weiter bearbeitet, am Samstag fertig gestellte Pakete werden am darauf folgendem Montag durch die DHL weiter bearbeitet. Das Tracking ist erst möglich, sobald die DHL die Pakete in der Paketzentrum in Bremen weiter bearbeitet hat. Daher kann es zur Verzögerung beim Tracking kommen.

6. Kann ich bei Mindfactory auch USK 18 Spiele bestellen?

   Sie können USK 18 Spiele nicht online bestellen. Gegen Vorlage eines gültigen Personalausweises können Sie USK 18 Spiele jedoch in unserem Ladengeschäft in Wilhelmshaven erwerben.

7. Wie kann ich meine Adresse in meinem Kundenkonto ändern?

   Eine Adressänderung muss aus systemtechnischen Gründen durch uns bestätigt werden. Wenn sich Ihre Anschrift geändert hat, melden Sie sich bitte in Ihrem Kundenkonto ein, klicken Sie in der linken Navigation unter Einstellungen den Menüpunkt "Kontodaten ändern" und klicken Sie auf "Anfrage senden" nachdem Sie Ihre Daten aktualisiert haben. Eine Änderung des Rechnungsnamens kann nur bei Umfirmierung bzw. Änderung des Familienstands vorgenommen werden. Sollten Sie die Rechnung auf einen anderen Namen aus anderen Gründen benötigen, bitten wir Sie, einen neuen Account anzulegen.

8. Kann ich meine Bestellung ändern?

   Sofern sich die Bestellung noch nicht in der Versandabwicklung befindet, ist eine Änderung Ihrer Bestellung natürlich jederzeit möglich. Hierzu senden Sie bitte eine Email an bestellaenderungen@mindfactory.de und teilen uns unter Angabe Ihrer Kunden- oder Bestellnummer (bzw. Vorgangsnummer) Ihre Änderungswünsche mit. Bei unseren Artikeln im Shop finden Sie Artikelnummern. Für die Nennung der Artikelnummer oder der genauen Artikelbezeichnung bei Bestelländerungen danken wir Ihnen im Voraus. Sollten Ihnen die Daten nicht vorliegen, bezeichnen Sie einfach möglichst genau die gewünschte Änderung. Bei Fragen kommen wir natürlich auf Sie zu.

9. Warum kann ich keine abweichende Lieferanschrift angeben?

   Wenn dieses Ihre erste Bestellung bei uns ist, kann aus Sicherheitsgründen keine abweichende Lieferanschrift angegeben werden. Bei weiteren Bestellungen können Sie selbstverständlich dann eine abweichende Lieferanschrift in Ihrem Kundenkonto im Adressbuch angeben. Sollten Sie bereits mehrfach bestellt haben und immer noch keine abweichende Lieferanschrift hinterlegen können, wenden Sie sich bitte an info@mindfactory.de und teilen uns entweder Ihre registrierte Emailadresse oder Ihre Kundennummer sowie den Hinweis mit, dass die Auswahl einer abweichenden Lieferanschrift noch nicht möglich ist. Wir werden uns dann umgehend Ihrer Mail annehmen und den Fehler überprüfen.

10. Kann ich meine Lieferung an eine Packstationsadresse liefern lassen?

    Eine Lieferung an eine Packstation ist sicherlich möglich. Bitte beachten Sie jedoch die Maße der zu liefernden Ware. Großteile wie z.B. Drucker, Monitore oder Gehäuse können ggf. aufgrund der Maße nicht in einer Packstation deponiert werden.
    
    Ihre Packstationsadresse legen Sie bitte in Ihrem Adressbuch an. Bitte hinterlegen Sie die Postnummer unter dem Feld "Firmenname / Postnummer" und bei Straße|Hausnr | Packstation|Packstationsnr: im ersten Feld "Packstation" und im zweiten Feld die Packstationsnummer. Später in der Bestellung können Sie dann die Versandanschrift wählen und die Packstationsadresse auswählen.
    
    Bitte beachten Sie auch, dass eine Lieferung per Express an eine Packstationsanschrift nicht möglich ist.

11. Wie kann ich mich als Händler registrieren?

    Um Ihnen als Wiederverkäufer unsere Händlerkonditionen anbieten zu können, registrieren Sie sich bitte erst in unserem Shop und senden uns danach unter Angabe Ihrer registrierten Emailadresse Ihren Gewerbenachweis zu, aus dem hervor geht, dass Sie mit Waren aus unserem Sortiment handeln sowie die letzte Seite unserer Händler-AGB. Diese stehen für Sie hier zum Download bereit.
    
    Sie können uns die Unterlagen per Email an haendler@mindfactory.de , per Fax an 04421 / 91 31 250 oder per Post an: Mindfactory AG − Fachhandelsbetreuung − Preußenstraße 14a-c , 26388 Wilhelmshaven zukommen lassen.
    
    Sobald alle Unterlagen bei uns eingegangen sind, werden wir diese bearbeiten und Ihr Status wird auf Händler umgestellt. Sie erhalten einen direkten Ansprechpartner, der Sie umgehend über die erfolgreiche Händlerregistrierung informieren wird.

12. Können Einrichtungen und Behörden auf Rechnung bestellen?

    Als öffentliche Einrichtung / Behörde werden Sie durch uns auf Rechnung beliefert. Das Zahlungsziel hierbei beträgt 14 Tage, Skonto bieten wir generell nicht an. Die Versandkosten betragen € 8,39* zzgl. 19% USt bei normaler Lieferung innerhalb Deutschlands.
    Ausgenommen sind Lieferungen von LCDs, LCD-TVs und Plasma-TVs ab 37 Zoll. Hier betragen die Versandkosten € 50,41* zzgl. 19% USt.
    Bitte schicken Sie Ihre schriftliche Bestellung unter Angabe des Ansprechpartners und / oder Ihrer Bestellnummer an:
    
    

    • per Email behoerden@mindfactory.de
    • per Post an Mindfactory AG, Behördenbetreuung, Preussenstraße 14 a - c, 26388 Wilhelmshaven
    • oder per Fax 0 44 21 / 91 31 250

    
    
    Gerne können Sie auch unser Bestellformular nutzen, welches für Sie hier zum Download bereit steht.

13. Ich bestelle für eine öffentliche Einrichtung / Behörde, benötige aber vorab ein Angebot, ist dieses möglich?

    Gerne erstellen wir Ihnen vorab ein kostenloses und unverbindliches Angebot. Bitte senden Sie hierzu einfach eine Email an behoerden@mindfactory.de oder ein Fax an 0 44 21 / 91 31 250.
    
    Sie können die Bearbeitungszeit beschleunigen, in dem Sie uns einfach für die Angebotserstellung die Artikelnummern der gewünschten Artikel aus unserem Online-Shop nennen. Sollten diese Ihnen nicht vorliegen, schreiben Sie uns bitte möglichst genau die Bezeichnung des Artikels oder die Herstellernummer. Wir werden Ihnen das gewünschte Angebot schnellstmöglich zukommen lassen.

14. Warum kann ich als öffentliche Einrichtung oder Behörde nicht im Online-Shop auf Rechnung bestellen?

    Die Bestellung auf Rechnung im Online-Shop ist nicht möglich, da dort keine eigene Bestellnummer oder ein gesonderter Ansprechpartner angegeben werden kann, den wir jedoch bei Rückfragen dringend benötigen. Wir bitten daher um Verständnis, dass die Bestellung auf Rechnung im Online-Shop deshalb nicht frei gegeben ist.

15. Können Industriekunden auf Rechnung bestellen?

    Die Bestellung auf Rechnung bei Industriekunden wird im Einzelfall geprüft. Bitte senden Sie eine Email mit einem Link zu Ihrer Homepage sowie der Mitarbeiterzahl und einigen allgemeinen Informationen an industriebetreuung@mindfactory.de . Wir werden Ihre Anfrage schnellstmöglich prüfen und Ihnen dann eine Rückmeldung geben, ob wir die Bestellung auf Rechnung genehmigen.

16. Kann ich den Namen in meinen Kundendaten ändern?

    Nein, die Änderung der Kundendaten ist nur durch unsere Kundenbetreuung möglich. Wenn bereits eine Rechnung unter dem aktuellen Namen fakturiert wurde, ist eine Änderung unter Umständen nicht mehr möglich. Sollte eine Änderung nicht möglich sein, können Sie auch ein neues Konto unter dem gewünschten Namen erstellen.

17. Kann ich als Unternehmen aus dem europäischen Ausland umsatzsteuerfrei bestellen?

    Ja, eine umsatzsteuerfreie Bestellung aus dem europäischen Ausland unter Angabe Ihrer UID-Nummer (VAT-Code) ist möglich. Bitte registrieren Sie sich hierzu in unserem Online-Shop und senden uns dann unter Angabe Ihrer registrierten Emailadresse Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (UID-Nummer / VAT-Code) sowie eine Bestätigung der ausländischen Finanzbehörde über die Zuteilung der Umsatzsteuer-Identifikationsnummer. Bitte senden Sie die Unterlagen per Email an auslandskunden@mindfactory.de oder per Fax an 0049 4421 9131 250.
    
    Ihre Daten werden dann von uns beim zuständigen Bundesamt für Finanzen überprüft. Nach einer erfolgreichen Prüfung steht einer umsatzsteuerfreien Lieferung nichts mehr im Wege.

18. Warum sollte ich eine Pixelfehler-Prüfung zum LCD oder Notebook buchen?

    Eine Pixelprüfung garantiert ein von uns einwandfrei versendetes Gerät. Aufgrund der verschiedenen Pixelfehlerklassen ist ein einzelner Pixelfehler bei sehr vielen Geräten kein Reklamationsgrund, auch wenn er Sie noch so sehr stört. Wenn Sie die Pixelfehlerprüfung hinzu buchen, wird das Gerät von uns geöffnet und auf Pixelfehler geprüft. Sollten Sie nach Eingang der Ware bei Ihnen innerhalb von zehn Tagen nach Warenempfang Pixelfehler feststellen, haben Sie volles Reklamationsrecht. Bitte wenden Sie sich in diesem Fall an reklamation@mindfactory.de.

19. Warum ist eine Box-CPU günstiger als die Tray-Version?

    Die Einkaufspreise richten sich an Angebot und Nachfrage. Wenn wir also die Box-Version einer CPU günstiger einkaufen können, geben wir diesen Preis natürlich auch an unsere Kunden weiter.

20. Warum steht bei Artikeln keine Angabe über Steppings oder Revisionen?

    Da wir täglich große Warenmengen verschiedener Lieferanten und somit Mischware erhalten, können wir leider nicht für eine bestimmte Version garantieren. Sofern also kein gezielter Hinweis auf ein Stepping oder eine Revision in der Artikelbeschreibung steht, ist eine Auskunft hierüber nicht möglich.

21. Kann ich meinen Wunschrechner auch zusammenbauen lassen?

    Ja, suchen Sie sich einfach Ihre Wunschkomponenten zusammen und legen diese in den Warenkorb. Dort können Sie dann den Montage- und Funktionstestservice dazubuchen.

22. Wieviel kostet es, wenn ich mir einen Rechner zusammenbauen lassen will?

    Um den Montageservice nutzen zu können müssen Sie mindestens folgende Komponenten in Ihrem Warenkorb haben: Gehäuse, Mainboard und Prozessor. Dann können Sie bei der Bestellung den Montage- und Funktionstestservice für € 149,90* inkl. 19% USt dazubuchen.

Technische Fragen

1. Wo kann ich meine Rechnungen ansehen / ausdrucken?

   Loggen Sie sich als erstes mit Ihren Zugangsdaten im Shop ein, klicken Sie dann auf "Ihr Konto". Dort können Sie sich dann Ihre Rechnungen anzeigen lassen und bei Bedarf ausdrucken.

2. Warum kann ich auf meinem Linux Notebook kein Windows XP installieren?

   Um auf Ihrem Linux Notebook Windows XP installieren zu können müssen Sie im BIOS die Option "AHCI" deaktivieren.

3. Wieso kann ich keine abweichende Lieferadresse angeben?

   Bei der ersten Bestellung ist die Angabe einer abweichenden Lieferanschrift nicht möglich. Die erste Lieferung wird generell an die Rechnungsanschrift geliefert. Bei folgenden Bestellungen ist die Angabe einer abweichenden Lieferanschrift dann möglich.

4. Was bedeuten die unterschiedlichen Verfügbarkeiten?

   Lagernd: Der Artikel ist in unserem Lager vorrätig und kann sofort geliefert werden. Bei Abholungen warten Sie bitte noch die Abholbestätigung ab.
   
   Verfügbar: Der Artikel ist verfügbar und kann in 1-3 Werktagen ausgeliefert werden. Bei Abholungen erhalten Sie eine Mitteilung.
   
   Bestellt | Termin: Der Artikel ist bestellt und trifft voraussichtlich am angezeigten Datum ein.
   
   Ohne Liefertermin: Der Artikel ist nicht vorrätig und wird bei Bestellung für Sie kurzfristig geordert.

5. Wieso kann ich mich nicht anmelden?

   Um sich anmelden zu können müssen Cookies aktiviert sein. Ohne Cookies können Sie in unserem Shop leider nicht einkaufen. Um Cookies in Ihrem Browser zu aktivieren, machen Sie bitte folgende Einstellungen:
   
   InternetExplorer: Internetoptionen > Datenschutz > Erweitert > "Automatische Cookiebehandlung aufheben" soll nicht angehakt sein
   
   FireFox: Extras > Einstellungen > Datenschutz > Cookies aktzeptieren
   
   Falls Sie nicht wissen, was Cookies sind und warum wir diese nutzen, können Sie dies auch hier nachlesen.

6. Wo finde ich die Track&Trace-Nummer zur Paketverfolgung?

   Die Track&Trace-Nummer zur Paketverfolgung wird Ihnen in der Versandbestätigungsmail mitgeteilt. Sollten Sie keine Bestätigungsmail erhalten haben, können Sie die Nummer auch in Ihrem Kundenkonto unter der jeweiligen Rechnung finden.

7. Warum funktioniert die Track&Trace-Nummer aus meiner Versandbestätigung nicht?

   Wenn Sie Ihre Versandbestätigung an einem Freitag nach 16 Uhr erhalten haben funktioniert Ihre Track&Trace-Nummer erst am Montag. Dies hat folgenden Hintergund: Das Paket wurde bei uns gepackt und versandfertig gemacht (hat also schon eine Paketnummer), liegt aber noch in einer der DHL-Brücken auf unserem Hof. Die DHL holt diese Brücken jedoch erst wieder am Montag Vormittag ab. Genauso verhält es sich auch an Feiertagen.

8. Warum werden Artikel auf meinem Merkzettel nicht gespeichert?

   Damit Ihr Merkzettel automatisch gespeichert wird müssen Sie eingeloggt sein.

9. Wie kann ich die mehrspaltige Ansicht auf Zeilenansicht umstellen?

   Nachdem Sie sich eingeloggt haben, können Sie unter "Ihr Konto" die Ansicht auf Listendarstellung umstellen. Natürlich lässt sich die Ansicht auch wieder zurück stellen.

10. Wo finde ich den Reklamationsschein für meine Retourensendung?

    Loggen Sie sich als erstes mit Ihren Zugangsdaten im Shop ein und klicken Sie auf "Ihr Konto". Dort suchen Sie sich die betreffende Rechnung zu dem Artikel, den Sie reklamieren oder zurück senden wollen, raus. Den Reklamations- und Retourenschein können Sie bei jeder ausdrucken oder als PDF abspeichern. Wie die gesamte Reklamation funktioniert können Sie hier nachlesen.

Fragen zu Zahlung & Finanzierung

1. Was passiert mit Guthaben, was auf meinem Kundenkonto ist?

   Das Guthaben bleibt auf Ihrem Kundenkonto bestehen. Sie können dieses mit einer neuen Vorkassenbestellung verrechnen oder zurück überweisen lassen. Bitte senden Sie hierzu eine Email mit Ihrer Kundennummer an buchhaltung@mindfactory.de und teilen Sie Ihren Wunsch mit.

2. Kann ich mein Guthaben mit meiner aktuellen Bestellung verrechnen lassen?

   Ja, sofern Ihre Bestellung auf Vorkasse läuft. Hierzu senden Sie bitte einfach eine Email an buchhaltung@mindfactory.de. Bitte beachten Sie, dass eine offene Differenz nicht per Nachnahme beglichen werden kann, da verschiedene Zahlungsarten nicht miteinander kombiniert werden können.

3. Ich möchte Guthaben zurück überwiesen bekommen, wie kann ich das veranlassen?

   Bitte senden Sie hierzu einfach eine Email an unsere Buchhaltung buchhaltung@mindfactory.de und teilen Sie uns in Ihrer Email Ihre Kundennummer und zum Abgleich Ihre Bankverbindung mit. Ihr Guthaben wird dann schnellstmöglich zurück überwiesen.

4. Ich habe meine Rechnung verlegt, kann ich diese erneut bekommen?

   Hierzu gibt es zwei Möglichkeiten:
   Zum einen finden Sie, wenn Sie sich einloggen unter "Ihr Konto" Ihre Rechnungen zum Anschauen und Ausdrucken.
   
   Sollten Sie die gewünschte Rechnung hier nicht finden, sendet Ihnen unsere Buchhaltung die Rechnung gerne per Email zu. Hierzu senden Sie bitte einfach eine Email an buchhaltung@mindfactory.de. Bitte geben Sie in Ihrer Email Ihre Kundennummer und die Rechnungsnummer (oder den ungefähren Zeitpunkt der Rechnungserstellung) an. Wir werden Ihnen die gewünschte Rechnung dann kurzfristig zu kommen lassen.

5. Meiner Lieferung liegt nur die Packliste bei, wie erhalte ich meine Rechnung?

   Bei abweichender Lieferanschrift, wird die Rechnung nicht dem Paket beigelegt. Diese wird Ihnen drei Tage nach Rechnungsstellung per Email zu geschickt. Sollte die Rechnung nicht spätestens fünf Tage nach Rechnungsstellung vor liegen, wenden Sie sich bitte an buchhaltung@mindfactory.de. Wir werden Ihnen die Rechnung dann umgehend noch einmal zusenden.

6. Wo finde ich die Bankdaten?

   Nach Bestellaufgabe erhalten Sie eine Eingangsbestätigung mit unseren Bankdaten und dem Verwendungszweck. Außerdem haben wir Ihnen die Bankdaten in Übersicht im Infocenter zusammen gestellt.

7. Wie lange bleibt eine Vorkassenbestellung ohne Zahlungseingang bestehen?

   Vorkassenbestellungen ohne Zahlungseingang werden zehn Tage nach Bestellaufgabe automatisch aus unserem System gelöscht. Sollte Ihre Zahlung später eingehen, können wir diese manuell aufnehmen. Natürlich können Sie dann Ihre Bestellung auch neu auslösen und eine Email an buchhaltung@mindfactory.de senden, damit Ihr Guthaben mit der neuen Bestellung verrechnet werden kann.

8. Ich habe im Vertrieb noch etwas nach bestellt, wie viel muss ich nach bezahlen?

   Wenn Sie zu Ihrer Bestellung noch etwas dazu bestellt haben, erhalten Sie automatisch durch unsere Buchhaltung eine Teilzahlungserinnerung, in der der noch zu zahlende Differenzbetrag genannt wird. Sollten Sie am Werktag nach Ihrer Bestelländerung keine Teilzahlungserinnerung erhalten, so senden Sie bitte eine Email an buchhaltung@mindfactory.de

9. Welchen Verwendungszweck muss ich auf meiner Überweisung angeben?

   Bei einer Online-Bestellung erhalten Sie direkt nach Bestellaufgabe eine Eingangsbestätigung. In dieser finden Sie zum einen die Bankdaten und zum anderen natürlich auch den Verwendungszweck. Sollte Ihnen die Eingangsbetätigung nicht mehr vorliegen, so finden Sie die Bestellnummer auch unter "Ihr Konto". Sie können die dort genannte Bestellnummer und Ihre Kundennummer als Verwendungszweck angeben. Hiermit können wir Ihre Zahlung zuweisen.

10. Wo kann ich sehen, ob meine Zahlung eingegangen ist?

    Unter "Ihr Konto" wird der Status Ihrer Bestellung auf "bezahlt" geändert, sobald Ihre Zahlung eingegangen ist. Sollten Sie auf Ihr Konto keinen Zugriff haben, so wenden Sie sich bitte an info@mindfactory.de. Gerne teilen wir Ihnen mit, ob wir Ihre Zahlung bereits verbuchen konnten und prüfen, warum Sie keinen Zugriff auf Ihre getätigten Vorgänge in Ihrem Kundenkonto haben.

11. Ich habe per Sofortüberweisung gezahlt, aber der Status ist immer noch offen. Woran liegt das?

    Leider ist es aus technischen Gründen nicht möglich, den Status Ihrer Bestellung direkt nach Bestellaufgabe auf "bezahlt" zu ändern. Bei Sofortüberweisung erhalten wir jedoch die Zahlung umgehend.

12. Ich habe überwiesen. Kann die Bestellung schneller verschickt werden, wenn ich eine Kopie vom Überweisungsbeleg zu schicke?

    Nein, dieses ist nicht möglich. Vorkassenbestellungen werden von unserem System erst dann zum Versand frei gegeben, wenn die vollständige Vorkassenzahlung auf unserem Konto eingegangen ist. Eine Kopie Ihres Überweisungsbeleges beschleunigt den Versand somit nicht.

13. Ich möchte meine Rechnung ändern lassen, wie geht das?

    Wenn Sie eine Änderung Ihrer Rechnung wünschen, benötigen wir Ihre Originalrechnung zurück. Bitte notieren Sie auf der Originalrechnung Ihre Änderungswünsche und legen Sie der Sendung einen frankierten Rückumschlag bei.
    
    Wenn das Rechnungsdatum Ihrer Originalrechnung nicht aus unserem aktuellen Wirtschaftsjahr ist, berechnen wir eine Bearbeitungspauschale in Höhe von EUR 5,00 pro Rechnung (Info: Unser Wirtschaftsjahr beginnt am 1. April und geht bis zum 31. März; Wenn beispielsweise Ihre Originalrechnung vom 8.10.2009 stammt, fällt die Bearbeitungsgebühr an. Bitte senden Sie eine Email an buchhaltung@mindfactory.de , wenn Ihre Rechnung aus dem alten Wirtschaftsjahr stammt.

14. Ich habe meine Ware in ein Drittland ausgeführt, wie erhalte ich die Umsatzsteuer zurück?

    Alle Informationen zur Erstattung der Umsatzsteuer erhalten Sie hier: Lieferung ins Ausland.

15. Wenn ich auf die Seite der Santander Consumer Bank weiter geleitet werde, wird mir ein anderer Raten-Betrag angezeigt. Warum?

    Die bei uns genannten Vorschläge bezüglich der Finanzierungsraten werden ohne Restschuldversicherung ausgewiesen. Wenn Sie auf die Seite der Santander Consumer Bank weiter geleitet werden, ist dort jedoch eine Restschuldversicherung inbegriffen. Wenn Sie die Restschuldversicherung heraus nehmen, werden die Raten wie von uns vorgeschlagen gezeigt.

16. Warum lag meinem Paket keine Rechnung bei?

    Wenn Sie eine abweichende Lieferanschrift angegeben haben, erhalten Sie Ihre Rechnung wenige Tage nach Versand des Paketes per Email.

Fragen zu Fehl- und Falschlieferungen

1. Warum erhalte ich bei Eingabe der Paketnummer in der Sendungsverfolgung bei der DHL einen falschen Namen oder einen Sendungsverlauf mit "alten Versanddaten" bzw. falschen Zustelldaten?

   Paketnummern werden in einem Abstand von ca. 1-2 Jahren "wiederverwertet", somit kann es vorkommen, dass Sie eine bereits schon mal verwendete Paketnummer haben. Dieses ist kein Fehler.

2. Wie verhalte ich mich, wenn ich eine Falschlieferung erhalten habe (der gelieferte Artikel entspricht nicht dem bestellten bzw. dem berechneten Artikel)?

   Bitte schicken Sie uns den kompletten, falsch gelieferten Artikel zurück. Für die Rücksendung füllen Sie bitte den Reklamationsschein aus und nutzen den Retourenaufkleber für das Paket.

3. Wie verschicke ich eine Falschlieferung, wenn ich keinen Reklamationsschein habe?

   Sie können sich den Reklamationsschein hier von unserer Seite herunterladen. Füllen Sie diesen bitte vollständig aus und legen ihn dem Paket bei. Bitte legen Sie das Porto für die Rücksendung aus und legen eine Kopie des Portobeleges der Sendung bei oder schicken Sie uns diesen per Email (an logistik@mindfactory.de ) zu. Wir werden Ihnen die Portokosten selbstverständlich nach Vorlage des Pakets erstatten.

4. Ich habe eine Versandbestätigung erhalten, aber beim Tracking wird gesagt, dass die Paketnummer nicht gültig ist. Warum?

   Da wir als Großkunde der DHL die Paketnummern selbst vergeben, sind Sie bereits im Besitz einer gültigen Paketnummer. Die Ware wird bei uns zweimal täglich abgeholt. Sobald die Paketnummer dann im der Postzentrum in Bremen eingescannt wurde, ist eine Sendungsverfolgung möglich. Wenn die Pakete nach 16Uhr oder am Samstag fertig gestellt wurden, werden diese erst an dem darauffolgenden Werktag durch die DHL weiter bearbeitet, daher ist eine Sendungsverfolgung noch nicht möglich.

5. Ich habe aus dem Ausland bestellt, aber die Lieferung ist nach drei Tagen immer noch nicht bei mir eingegangen. Ich kann diese auch nicht verfolgen. Was soll ich tun?

   Eine Lieferung ins Ausland ist häufig nicht zu verfolgen. Auch die Anlieferung kann sich auf Grund des längeren Lieferwegs durchaus im Einzelfall verzögern. Wir bitten Sie in diesem Fall, sich zu Gedulden. Sollte die Bestellung nach allerspätestens 10 Tagen immer noch nicht bei Ihnen eingegangen sein, so wenden Sie sich bitte an logistik@mindfactory.de.

6. Wie verhalte ich mich, wenn mir ein beschädigtes Paket (sehr stark deformiert, sehr großes Loch oder teilweise geöffnet) zugestellt werden soll bzw. wurde oder aufgrund einer Beschädigung der Sendung ein oder mehrere Artikel fehlen?

   Bei offensichtlichen Schäden an den Paketen, z.B. bei aufgerissenem Karton oder Wasserschaden, verweigern Sie die Annahme dieser Pakete mit Hinweis auf den Schaden.
   
   Bei verdeckten Transportschäden (erkannt nach Annahme der Pakete) bringen Sie das komplette Paket, so wie Sie es erhalten haben sofort bzw. umgehend zur nächsten Postfiliale / Agentur inkl. des Originalkartons zwecks Protokollierung des Schadens durch den DHL - Angestellten. Bitte beachten Sie, dass die Frist bei der DHL sieben Tage nach Anlieferung beträgt. Danach gilt das Paket als ordnungsgemäß zugestellt! Veranlassen Sie bitte noch vor Ort die Rücksendung durch die DHL an uns. Den Inhalt des Paketes entnehmen Sie bitte der Packliste.
   
   Wir möchten Sie bitten, uns schnellstmöglich per E-Mail (an logistik@mindfactory.de) zu informieren. Wenn die Möglichkeit besteht senden Sie uns bitte das Schadensprotokoll als E-Mail Anhang oder per Fax an: 04421 - 9131 - 191 zu, damit mir entsprechende Schritte frühzeitig einleiten können.

7. Warum bekomme ich mehrere Versandbestätigungen bzw. mehrere Pakete geliefert?

   Wir betreiben eine logistische Trennung zwischen Grossteilen (wie Gehäuse, TFT, Drucker, usw.) und Kleinteilen (wie Grafikkarten, Mainboards, usw.). Sobald ein Zahlungseingang verbucht wurde (nur bei Vorkasse) erfolgt eine Trennung der Komponenten und wenn ab Versandlager verfügbar auch der Versand. Grundsätzlich versuchen wir, Ihre Bestellung auf so wenige Pakete wie möglich zu verteilen. Der getrennte Versand von Grossteilen und der Einzelkomponenten ist leider unumgänglich. Bedenken Sie bitte, dass bei Nachnahmebestellungen pro Paket eine Nachnahmegebühr von 2 EUR seitens der DHL erhoben wird.

8. Wie lange dauert die Zustellung einer Sendung ins Ausland?

   Die Zustellung einer Sendung ins Ausland beträgt ca. 4-10 Werktage.

9. Wie lange dauert die Zustellung einer Sendung innerhalb Deutschlands?

   Unser Logistik-Partner DHL liefert die bestellten Waren innerhalb von ca. 1-3 Werktagen aus. Dies gilt selbstverständlich auch an Samstagen. Bei erhöhtem Paketaufkommen, z.B. vor und nach Feiertagen wie Weihnachten, kann sich die Zustellung verzögern.

Fragen zu unserem Ladenlokal

1. Wann ist das Ladengeschäft in Wilhelmshaven geöffnet?

   Unser Ladengeschäft ist montags bis freitags von 10 bis 18 Uhr und samstags von 10 bis 16 Uhr geöffnet.

2. Ich habe Online eine Bestellung zur Abholung aufgegeben, wann kann ich diese abholen?

   Sobald alle Artikel ab Lager verfügbar sind, werden Sie per Email durch uns benachrichtigt.

3. Wie kann ich im Ladengeschäft bezahlen?

   In unserem Ladengeschäft können Sie Bar oder mit EC-Karte bezahlen.

4. Muss ich bei Abholung online vorbestellen?

   Es gelten unterschiedliche Preise im Laden und im Onlineshop. Die Preise im Laden sind höher als im Shop, daher empfehlen wir Vorbestellung per Internet.

5. Wann kann ich meinen Monitor im Laden abholen, wenn ich eine Pixelfehlerprüfung dazu bestellt habe?

   In der Regel ist Ihr Monitor bei einer Pixelfehlerprüfung am nächsten Werktag zur Abholung bereit. Sie sollten aber, für den Fall das ein Pixelfehler auftritt, und wir die Ware nachbestellen müssen, in jedem Fall auf eine Benachrichtigung warten.

6. Kann ich meine Reklamation auch im Laden abgeben?

   Reklamationen können Sie bei uns Vorort in unserer Warenausgabe abgeben. Wir benötigen für eine Reklamation den Artikel mit möglichst dem kompletten Zubehör und der Originalverpackung sowie eine Kopie der Rechnung. Wir benötigen Vorort nicht den Reklamationsschein, dieser ist nur für eine Rücksendung per Post nötig.

7. Kann ich mir ein Komplettsystem montieren lassen und im Laden abholen?

   Ja, auch im Laden können Sie eine Bestellung über ein Komplettsystem aufgeben (oder Online vorbestellen). Bitte beachten Sie jedoch, dass bei Rechnern, bei denen Sie die Hardware ausgesucht haben, eine Anzahlung in Höhe von EUR 100,- incl. 19% UST fällig wird. Sobald die Anzahlung vorliegt, wird mit der Montage schnellstmöglich gestartet.

8. Kann ich im Ladengeschäft auf Finanzierung bestellen?

   Ja, dieses ist möglich, ist aber ein erheblicher Zeitaufwand. Daher empfehlen wir, die Bestellung online auf Finanzierung aufzugeben.

Allgemeine Fragen

1. Wofür ist die "Feedback"-Funktion auf den Artikeldetailseiten da?

   Mit dieser Funktion können Fehler in der Artikelbeschreibung oder ein falsches Bild bei uns gemeldet werden. Bitte über diesen Button keine Anfragen zu Preisen, Verfügbarkeit oder Bestellungen senden. Für diese Informationen wenden Sie sich bitte direkt an den Einkauf bzw. Vertrieb. Die Kontaktdaten finden Sie hier.

2. Warum erscheint meine abgegebene Meinung nicht auf der Artikelseite?

   Bei jedem Artikel können Sie Ihre persönliche Meinung und Erfahrung anderen Kunden mitteilen. Wenn Ihre abgegebene Meinung noch nicht sichtbar ist, kann dies folgende Gründe haben:

   • Ihre Meinung wurde durch uns noch nicht freigegeben (jede abgegebene Meinung wird von uns einer rechtlichen und sachlichen Prüfung unterzogen, es findet keine Zensur statt).
   • Sie bewerten einen Artikel, ohne diesen selbst zu besitzen (bitte bewerten Sie nur Artikel, die Sie auch tatsächlich selbst getestest haben).
   • Ihre Meinung stellt keine Bewertung des Artikels dar (Beschwerden über z. B. Lieferzeiten oder Preise stellen keine Artikelbewertung dar).

3. Warum ist der Preis auf einer Preisvergleicherseite anders als im Shop?

   Wir stellen den Preisvergleichern Listen mit unseren Artikeldaten zur Verfügung. Diese werden von uns mehrfach täglich geupdatet, damit immer die aktuellen Daten übermittelt werden. Allerdings updaten die Preisvergleicher nicht in Echtzeit mit uns und häufig nur ein- bis zweimal am Tag, sodass es hierdurch zu Preisdifferenzen kommen kann. Der aktuellste Preis ist immer in unserem Shop auf mindfactory.de.

4. An wen kann ich Sponsoringanfragen stellen?

   Ihre Anfragen zu Artikelsponsoring für Gewinnspiele, Tests etc. oder Anfragen zu Clan-Sponsoring im eSport-Bereich stellen Sie bitte schriftlich an marketing@mindfactory.de. Wir prüfen Ihr Anliegen individuell und Sie erhalten schnellstmöglich eine Antwort von uns.

5. Wie kann ich auf mindfactory.de werben?

   Anfragen zu Werbekooperationen, Partnerprogrammen und ähnlichem senden Sie bitte schriftlich an marketing@mindfactory.de. Auf Wunsch senden wir Ihnen auch gerne unsere ausführlichen Mediadaten zu. Bitte beachten Sie, dass wir keinen Linktausch anbieten.

6. Wo kann ich den Newsletter abonnieren bzw. abbestellen?

   Hier können Sie den Mindletter abonnieren oder abbestellen. Tragen Sie einfach Ihre Email-Adresse ein und klicken auf "Weiter". Nach Eingabe des Sicherheitscodes aus dem angezeigten Bild können Sie sich in unseren Mailverteiler ein- oder austragen.

7. Kann ich auch mit dem NATO-Truppenstatus Mehrwertsteuerfrei einkaufen?

   Nein, Lieferungen nach dem NATO-Truppenstatus mit dem sogenannten Abwicklungsschein können wir nicht durchführen.

Fragen zum Forum

1. Warum kann ich mich mit meinem Shop-Account nicht im Forum anmelden?

   Für die Nutzung des Forums benötigen Sie einen gesonderten Account. Sie können sich hier einen Account anlegen.

2. Wie trage ich meine Kundennummer im Forum-Profil ein?

   Loggen Sie sich im Forum mit Ihren Zugangsdaten an. Klicken Sie oben links auf "Kontrollzentrum" dann in der linken Navigation auf "Profil ändern". Hier können Sie dann im Bereich "Zusätzliche Informationen" Ihre Kundennummer eintragen. Die eingetragene Kundennummer ist nur für Mitarbeiter der Mindfactory AG und Forenmoderatoren sichtbar. Sie finden Ihre Kundennummer beispielsweise auf einer Rechnung oben rechts oder in Ihrem Kundenaccount auf http://www.mindfactory.de , wenn Sie eingeloggt sind.

3. Wie kann ich einen 5,- Euro Tankgutschein erhalten?

   Wenn Sie ein ausführliches Artikel Review in unserem Forum schreiben, können Sie unter der E-Mail Adresse tankgutschein@mindfactory.de einen 5,- Euro Tankgutschein anfordern. Wie ein solches Review auszusehen hat und wo Sie das Review verfassen können erfahren Sie hier.

4. Ich finde nirgends meine Kundennummer, warum wird sie mir nicht angezeigt?

   Die Kundennummer ist in Ihrem Kundenaccount auf http://www.mindfactory.de erst zu sehen, wenn die erste Bestellung verschickt wurde. Wenn Sie eine Frage zu Ihrer ersten Bestellung haben, nennen Sie uns bitte einfach in Ihrem Thread Ihre Vorgangsnummer.

5. Was muss ich tun, um Einkaufsgutscheine bei den TopPostern zu gewinnen?

   Wir verlosen monatlich folgende Einkaufsgutscheine im Forum: einen Einkaufsgutschein über 50,- Euro unter den 25 Usern mit den meisten Beiträgen überhaupt und einen Einkaufsgutschein über 25,- Euro unter den 25 Usern mit den meisten Beiträgen des letzten Monats. Die Gewinner werden dann monatlich hier im Forum bekanntgegeben. Mit dem Einkaufsgutschein können Sie dann bei uns einkaufen. Eine Auszahlung des Gutscheins ist jedoch nicht möglich.

6. Wie kann ich für mein Review einen Tankgutschein erhalten?

   Wenn Sie ein ausführliches Review in unserem Forum geschrieben haben, können Sie mit einer Email an tankgutschein@mindfactory.de einen 5,- Euro Tankgutschein anfordern. Welche Kriterien Ihr Review dabei erfüllen muss erfahren Sie hier.

7. Warum wurde der Name eines anderen Händler mit Sternchen unkenntlich gemacht?

   Die Nennung anderer Hardwarehändler und deren Angebote sowie Links zu Vergleichsseiten sind untersagt. Unsere Forums-Hausordnung mit allen Sanktionen finden Sie hier.

8. Warum kann ich im "Biete"-Bereich nichts anbieten?

   Folgende Bedingungen müssen erfüllt sein, bevor Sie im Biete-Bereich einen Beitrag schreiben können: Sie müssen mindestens 30 Tage registriert sein und Sie müssen mindestens 50 Beiträge im Mindfactory-Forum geschrieben haben. Diese Auflage wurde beschlossen, da wir Spaßbieter oder ähnliches ausschließen wollen.

9. Warum wurde mein Beitrag unter "Ihre Meinung ist uns wichtig" geschlossen?

   Lob-Threads werden generell geschlossen. Bei Threads mit sachlicher Kritik bleiben diese offen, bis das Thema komplett geklärt wurde. Wir behalten uns jedoch die Schließung von Threads vor, in dem beleidigende Inhalte vorhanden sind.